Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez Alyvoa, votre satisfaction est essentielle. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner l'article, sans avoir à vous justifier. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre rétractation

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à contact@alyvoa.com (objet : « Rétractation + n° de commande »), ou
• en utilisant le formulaire type figurant à la section 7.

Nous vous accuserons réception et vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Renvoi des produits

Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour renvoyer le produit. Les articles doivent être retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la preuve de son expédition.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux produits scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après livraison, ni aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (art. VI.53 du Code de droit économique).

6. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@alyvoa.com avec une photo. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement intégral. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique également.

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Roberto Bilic, Rue Frans Hals 104, [À COMPLÉTER : code postal + ville], Belgique — contact@alyvoa.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : ………
— Numéro de commande : ………
— Nom du consommateur : ………
— Adresse du consommateur : ………
— Date : ………
— Signature (si envoi papier) : ………