Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toute commande passée sur le site alyvoa.com entre l'éditeur du Site (« le Vendeur ») et tout client agissant en qualité de consommateur (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identité du Vendeur

Roberto Bilic (indépendant à titre complémentaire) — Rue Frans Hals 104, [À COMPLÉTER : code postal + ville], Belgique — BCE 1036.280.494 — TVA BE 1036.280.494 — E-mail : contact@alyvoa.com.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif et n'engagent pas le Vendeur. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne ses articles, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande. La vente est conclue après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne et de façon sécurisée par carte bancaire (via Shopify Payments) ou via PayPal. La commande est traitée après validation du paiement. Le Vendeur ne stocke aucune donnée bancaire complète.

Article 7 — Livraison

Les modalités, zones, frais et délais de livraison sont détaillés dans notre page Livraison. Les délais sont communiqués de bonne foi ; un retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation ou indemnité, sauf dispositions légales impératives.

Article 8 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité. Les modalités complètes (formulaire type, frais de retour, remboursement) figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 — Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge. En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du bien. Cette garantie s'applique sans frais et indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Article 10 — Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure, au fait du Client ou à un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Les produits sont conformes à la législation belge en vigueur.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données du Client est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Litiges, médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord notre service client à contact@alyvoa.com. À défaut d'accord, il peut saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be). À défaut de résolution amiable, les tribunaux belges sont seuls compétents.