Política de reembolso
En Alyvoa, tu satisfacción es nuestra prioridad. Puedes probar tu broche con total tranquilidad: si no te convence, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días y las devoluciones son gratuitas.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea (Directiva 2011/83/UE) y el Código de Derecho Económico belga, dispones de un plazo de 14 días a partir del día siguiente a aquel en que tú (o un tercero designado por ti) recibas físicamente tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo ni pagar penalización alguna.
Para ejercer este derecho, basta con que nos notifiques tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@alyvoa.com, antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes utilizar el formulario modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Las devoluciones son gratuitas: nos hacemos cargo de los gastos de envío de vuelta. El producto debe sernos devuelto en un estado que permita su reventa (sin usar más allá de una prueba razonable, completo, con su embalaje). Te reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de haber sido informados de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que el de tu pedido.
Formulario modelo de desistimiento
(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)
- A la atención de Alyvoa — Roberto Bilic, Rue Frans Hals 104, 1070 Anderlecht, Bélgica — contact@alyvoa.com:
- Por la presente le/les (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del/de los consumidor(es):
- Dirección del/de los consumidor(es):
- Fecha:
- (*) Táchese lo que no proceda.
Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el producto debe sernos devuelto completo, en un estado que permita su reventa (sin daños, sin usar más allá de una prueba razonable, con sus etiquetas y su embalaje original).
Productos no cubiertos por el derecho de desistimiento
De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados por razones de higiene y desprecintados tras la entrega, a los productos personalizados ni a las tarjetas regalo.
Reembolso
Una vez recibida y verificada tu devolución, te informaremos de la aceptación del reembolso. Este se efectúa en tu medio de pago original, a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de tu desistimiento. El plazo para que aparezca en tu cuenta depende posteriormente de tu banco.
Producto dañado o error
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción. Si un artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 h en contact@alyvoa.com: encontraremos rápidamente una solución (reenvío o reembolso).
Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad de 2 años prevista por el Derecho belga.
