Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site alyvoa.com entre le vendeur et tout client consommateur. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Vendeur
Roberto Bilic, entrepreneur individuel exploitant sous la marque Alyvoa — Rue Frans Hals 104, 1070 Anderlecht, Belgique. N° d'entreprise (BCE) : 1036.280.494 — TVA : BE 1036.280.494 — E-mail : contact@alyvoa.com.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les visuels sont communiqués à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel (couleur, rendu d'écran). Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Alyvoa se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de soupçon de fraude ou de défaut de paiement.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou tout autre moyen proposé au moment du paiement, via la solution sécurisée de Shopify. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par Alyvoa.
6. Livraison
Les produits sont expédiés en suivi à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais sont communiqués à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les modalités détaillées figurent dans notre page Livraison. Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client.
7. Droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les modalités complètes et le formulaire type de rétractation figurent dans notre Politique de remboursement et de rétractation. Les retours sont gratuits et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de votre décision.
8. Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge. En cas de défaut, contactez-nous à contact@alyvoa.com.
9. Responsabilité
La responsabilité d'Alyvoa ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, ni en cas de force majeure.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
11. Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou au Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be). À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège du vendeur, sous réserve des dispositions protectrices applicables au consommateur.
