Politique de remboursement

Chez Alyvoa, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez essayer votre gilet en toute sérénité : s'il ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours et les retours sont gratuits.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@alyvoa.com, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais de renvoi. Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa revente (non porté au-delà d'un essai raisonnable, complet, avec son emballage). Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l'attention d'Alyvoa — Roberto Bilic, Rue Frans Hals 104, 1070 Anderlecht, Belgique — contact@alyvoa.com :
• Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Date :
• (*) Rayez la mention inutile.

Conditions de retour

Pour être repris, le produit doit nous être retourné complet, dans un état permettant sa revente (non endommagé, non porté au-delà d'un essai raisonnable, avec ses étiquettes et son emballage d'origine).

Produits non concernés par la rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison, aux produits personnalisés, ni aux cartes cadeaux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation du remboursement. Celui-ci est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé ou erreur

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@alyvoa.com : nous trouverons rapidement une solution (réexpédition ou remboursement).

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge.